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L’accompagnement social des locataires

EKIDOM et la Croix Rouge unis pour accompagner les personnes victimes de violences intra familiales : une réponse à l’un des fléaux de la société

 

Le partenariat entre EKIDOM et la Croix Rouge Française s’inscrit dans le cadre de l’appel à projet FNAVDL (Fonds National d’Accompagnement Vers et Dans le Logement), lancé en 2022. Ce dispositif vise à proposer un accompagnement global aux victimes de violences conjugales ou intrafamiliales (VIF), afin de sécuriser leur parcours de sortie de crise et d’accès à l’autonomie. Dans ce cadre, EKIDOM se charge du diagnostic des situations résidentielles des personnes accompagnées et du positionnement rapide sur des logements adaptés à leurs besoins et à leur situation, soit en accès direct, soit via la sous-location, notamment si la situation administrative ou financière l’exige. EKIDOM assure également le suivi complet du résident : visites à domicile, accompagnement dans l’installation, aide à l’appropriation du logement, soutien à la gestion budgétaire et à la prévention des impayés, et veille au maintien durable dans le logement. L’Office forme également ses équipes pour repérer et orienter efficacement les victimes vers des accompagnements spécialisés.

De son côté, la Croix Rouge Française est responsable de l’accompagnement social spécifique lié aux violences : soutien psychologique, accès à la justice et lien avec les professionnels de santé. Elle effectue un diagnostic social, propose un accompagnement renforcé, adapte les solutions selon les situations, notamment lors de parcours complexes d’insertion. Elle organise des rencontres régulières entre EKIDOM, la Croix Rouge et les bénéficiaires pour ajuster les parcours. Les deux partenaires assurent une coordination étroite, avec un suivi continu après l’entrée dans le logement et une évaluation régulière du dispositif.

Chiffres clés

  • 113
    personnes accompagnées

  • 62
    personnes relogées dont 43 dans le parc EKIDOM

  • 41
    personnes en cours d’accompagnement

  • 10
    dossiers classés en veille

Quel est l’impact de la mise à disposition des logements relais par EKIDOM sur la sécurisation et le parcours de reconstruction des femmes victimes de violences conjugales ?

 

La mise à disposition des logements relais par EKIDOM est une réponse supplémentaire aux besoins résidentiels des personnes victimes de violences conjugales. En effet, il permet à des personnes vivant dans un contexte de violences, de préparer le départ du domicile conjugal en travaillant directement un projet de relogement (choix de quartier, recherche d'une résidence sécurisée si nécessaire, prise en compte des besoins en mobilité, travail sur le budget, ...). Il permet aux victimes de s'extraire du domicile dès le logement trouvé et d'être relogées de manière pérenne en étant accompagnées. Cet accompagnement mutualisé entre EKIDOM et notre service dédié aux victimes de violences conjugales porte à la fois sur la question des violences, mais également sur le volet logement. Il doit permettre aux familles de se reconstruire dans le cadre d’un parcours sécurisé. L'accompagnement est maintenu aussi longtemps que cela est nécessaire. Une fois la situation stabilisée, le transfert de bail est proposé. Si les besoins et la situation au regard du logement ont évolué, un relogement direct par le bailleur peut être proposé. 

 

Les logements relais s'inscrivent également en complémentarité des dispositifs de prise en charge existants. En effet, il n'est pas rare qu'un projet soit travaillé rapidement, après une mise à l'abri sur un dispositif d'hébergement d'urgence. L'objectif est que ce passage en hébergement soit le plus court et le moins traumatisant possible et qu'une solution de relogement rapide, pérenne, sécurisée et accompagnée soit proposée.


Selon vous, quels sont les axes d’amélioration qui pourraient renforcer le co-accompagnement social avec EKIDOM auprès des bénéficiaires du dispositif  ?

​La mise en place progressive du dispositif a mis en lumière l'importance et la complexité du repérage et du suivi des victimes en amont, notamment pour celles qui sont ré-orientées sur du logement direct ou des dispositifs d'insertion. Nous sommes extrêmement vigilants à ne pas rompre le lien mais cela nécessite beaucoup de temps d'accompagnement qu'il serait nécessaire d'augmenter pour répondre encore plus efficacement à l'ensemble des demandes.

Valérie DULIN,
Directrice de la Croix Rouge

Un partenariat EKIDOM/PIMMS pour accompagner les locataires en difficulté dans leur gestion de l’eau.

 

La convention Econ'EAU, signée en novembre 2023 entre EKIDOM et le PIMMS de Grand Poitiers, vise à accompagner 270 foyers dans la réduction de leur consommation d'eau sur trois ans. Ce partenariat facilite l'accès aux services grâce à des ateliers, des diagnostics et un suivi personnalisé via des rendez-vous. L'objectif principal du programme est d'induire des changements durables de comportement chez les locataires afin de limiter leur consommation d'eau et donc de réduire leurs factures et les dettes associées. Le bilan 2024 montre des économies moyennes de 47,72 € par foyer sur trois mois. Malgré ces résultats, des efforts restent à fournir pour améliorer la mobilisation des locataires et lever les obstacles sociaux et techniques qui freinent l'accompagnement.

Le dispositif permet aussi de traiter divers problèmes liés au logement, avec 33 interventions réalisées. Les actions incluent l’orientation vers les acteurs sociaux, la médiation locataire-bailleur et la création d’un lien de confiance. Le programme, qui améliore les conditions de vie et réduit les dettes d’eau, se poursuivra en 2025 avec un accompagnement renforcé.

Chiffres clés

  • 121 
    premiers rendez-vous effectués

  • 55
    suivis : 23 deuxième rendez-vous et 32 par téléphone

  • 335
    personnes contactées

  • 91
    visites en porte-à-porte

  • 689
    appels réalisés

  • 3
    quartiers visités : Bel-Air, Trois-Cités, Beaulieu

Le service de proximité d’EKIDOM

Chiffres clés

  • 20
    rencontres organisées

  • 125
    locataires concernés

Des rencontres en pied d’immeuble pour échanger avec les locataires

Dans le cadre de sa démarche de proximité et d'amélioration du cadre de vie, EKIDOM a lancé au dernier trimestre 2024 une série de rencontres en pied d'immeuble avec les locataires, prévue sur une vingtaine de résidences.

L'objectif principal de ces rendez-vous est de favoriser l'échange direct entre les locataires et le personnel d'EKIDOM. En se rendant au pied des immeubles, les équipes créent un espace convivial où les habitants peuvent exprimer librement les difficultés rencontrées dans leur logement ou dans les parties communes de leur résidence.

Ces échanges permettent de recueillir les attentes, les besoins et les suggestions des résidents dans un contexte informel. Ce dispositif vise à renforcer la confiance et le lien entre bailleur et locataires, en démontrant l'engagement d'EKIDOM à être à l'écoute et à agir concrètement pour la qualité de vie de ses résidents.

Le service « DOMI » bientôt développé dans deux autres résidences

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La résidence Schuman, réhabilitée en 2023, est devenue la première résidence participative d’EKIDOM, avec 97 logements et un service innovant nommé « DOMI ». Ce nouveau poste d’employé de vie résidentielle vise à accompagner les locataires vers l’autonomie, renforcer le vivre ensemble et animer la vie collective. « DOMI » assure aussi l’entretien, l’accueil, le conseil et la coordination d’activités. Les résidents signent une charte de bien vivre ensemble reposant sur 7 engagements. Ce projet qui était expérimental a été consolidé et devrait être reproduit sur deux autres résidences d’EKIDOM à partir de 2026.

Comment les locataires ont-ils accueilli le service « DOMI » et la charte du bien vivre ensemble depuis sa mise en place à la résidence Schuman ? 

 

Les locataires de Schuman ont bien accueilli le service DOMI et ont tous signé la charte du bien-vivre ensemble. Les échanges réguliers entre les habitants, la chargée de secteur et moi-même favorisent une bonne organisation et des relations de voisinage plus fluides.

Quelles sont, selon vous, les réussites et les principaux défis que vous avez rencontrés dans votre rôle d’employé de vie résidentielle ?

La principale réussite réside dans l’implication durable des locataires dans l’entretien de leur cadre de vie. Les paliers et parties communes sont préservés et restent propres, traduisant une appropriation collective des lieux. Les ateliers et moments conviviaux organisés au sein de la résidence renforcent la cohésion sociale et entretiennent des relations de voisinage harmonieuses.

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Sophie BREGEAT
DOMI à Schuman

L’EKIMOBILE, pour aller vers le locataire​

En 2023, EKIDOM a lancé un nouveau service de proximité pour améliorer la qualité de son accompagnement des locataires et demandeurs de logement. Une agence mobile, l’EKIMOBILE, a été mise en place pour desservir les communes de Grand Poitiers. Ce véhicule aménagé permet aux collaborateurs de traiter les demandes directement sur le terrain grâce à deux bureaux connectés. Il circule selon un planning trimestriel déterminé sur 12 communes de la Communauté d’Agglomération et sur le quartier de Bel Air. Ce dispositif vise à renforcer la présence, la réactivité et la coordination avec les services locaux.

Chiffres clés

  • 12
    communes concernées

  • 91
    permanences réalisées

  • 315
    personnes reçues

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